Je AI weet eindelijk wat er telefonisch is afgesproken.

Meestal wel. In een civiele zaak geldt de vrije bewijsleer art. 152 Rv: bewijs mag met alle middelen worden geleverd, tenzij de wet iets anders zegt. Een opname van een gesprek waar je zelf aan meedeed, is daarmee in beginsel toelaatbaar, ook als de ander niet wist dat je opnam.

De rechter laat een opname alleen buiten beschouwing als er bijkomende omstandigheden zijn. Denk aan een zware inbreuk op iemands privacy of een intiem gesprek. Het enkele feit dat de opname stiekem is gemaakt, is op zichzelf niet genoeg om hem van tafel te krijgen.

Praktisch: leg uit waarom de rechter moet luisteren. Welk belang dient deze opname, en wat moet eruit blijken? Een opname zonder dat verhaal erbij is losse audio.

Als je zelf aan het gesprek deelneemt: ja. Dat is niet strafbaar art. 139a Sr. Je hoeft geen toestemming te vragen en je hoeft het niet vooraf te melden.

Strafbaar wordt het als je een gesprek opneemt waar je niet aan deelneemt, en ook niet in opdracht van een deelnemer. Dat heet afluisteren.

Voicehook neemt daarom alleen gesprekken op die jij zelf voert, vanuit de app. Wij doen het in jouw opdracht, en jij bent de deelnemer.

Let op, dit wordt vaak door elkaar gehaald: art. 139a Sr is strafrecht. Het zegt niets over de AVG. Neem je zakelijk structureel gesprekken op, dan gelden daarnaast de privacyregels: een doel, een grondslag en de beller informeren. Strafrechtelijk in orde en tegelijk in strijd met de AVG kan dus prima samengaan. Lees daarvoor de vraag over zakelijk gebruik.

De opname. Het transcript is machinewerk. Een naam, een bedrag of een datum kan verkeerd verstaan zijn. Voor de rechter is de audio de bron. Het transcript is je leesversie en je zoekmiddel.

Rechters kijken ook of een opname compleet is. Een geknipt of half gesprek roept de vraag op wat er buiten beeld bleef. Gaat een gesprek ertoe doen, download de opname dan zelf voordat je bewaartermijn verloopt.

Dan is hij weg, ook voor ons. De audio wordt automatisch gewist na de bewaartermijn die jij kiest, van 1 dag tot 12 maanden. Audio zit niet in onze backups, en de kopie bij onze telefoniepartner is al verwijderd zodra wij de opname hadden opgehaald. Het transcript en de afspraken blijven staan tot jij ze verwijdert.

Vermoed je dat een gesprek later nog belangrijk wordt? Zet je bewaartermijn dan hoger, of download de opname op tijd via de API.

Meer daarover staat bij Wat er met je audio en tekst gebeurt.

Ja. Zakelijk ben je onder de AVG verwerkingsverantwoordelijke. De stem van de ander is een persoonsgegeven, dus je hebt een doel en een grondslag nodig, en je moet de beller kunnen informeren dat je opneemt en waarom.

Als werkgever zit je sneller fout dan als particulier. Gesprekken van je personeel opnemen is een zwaarder verhaal dan je eigen klantgesprek terugleggen. En art. 139a Sr dekt je hier niet: dat is strafrecht en staat los van de AVG.

Met de bundel Zakelijk sluit je een verwerkersovereenkomst met ons. Jij bent daarin verwerkingsverantwoordelijke, wij zijn verwerker. De subverwerkers staan op naam: onze telefoniepartner maakt de opname en bewaart die kort in de VS, Anthropic haalt in de VS de afspraken uit de tekst, Hetzner host onze servers in Duitsland, Mollie verwerkt de betalingen en een eigen backupserver in Nederland bewaart versleutelde databasebackups. De audio gaat niet naar Anthropic, de tekst wel. Dat hoort een klant te weten voordat hij tekent, niet erna.

Lees verder bij Verwerkersovereenkomst.

Nog niet. Voicehook neemt alleen gesprekken op die je vanuit de app begint. Belt iemand je gewone 06, dan kan een web-app je telefoon niet laten overgaan; dat kan alleen je telefoonaanbieder.

Inkomend komt als uitbreiding via doorschakelen naar een Voicehook-nummer, voor gemiste oproepen en voicemail met transcript. Dat is in voorbereiding en nog niet te bestellen.

Start kost €9 per maand, met 100 uitgaande minuten. Standaard kost €19 per maand, met 750 minuten en daarboven 3 cent per minuut. Zakelijk kost €39 per maand: alles uit Standaard, plus een verwerkersovereenkomst en een langere bewaartermijn.

Je begint met 7 dagen gratis, inclusief 3 testgesprekken. Daarna koppel je een kaart, die Mollie bevestigt met een eenmalige betaling van €0,01. Zonder kaart stopt uitgaand bellen na de proef; je gesprekken blijven leesbaar.

Dan zie je dat. Het gesprek krijgt de status "mislukt" of "wordt opnieuw geprobeerd", nooit een stil, leeg resultaat. Heb je pushmeldingen aan, dan krijg je er ook een melding van.

Via de API zie je hetzelfde in het veld extraction.status, en is de verwerking definitief mislukt, dan krijgt je webhook het event call.failed.

Ja, zelf. In de app verwijder je een los gesprek, of je hele account met alle gesprekken (onder Instellingen). Via de API kan het per gesprek.

Exporteren van al je gesprekken als JSON kan in de app en via de API. Wat je verwijdert, is uiterlijk 14 dagen later ook uit de laatste backup verdwenen.

De bevestigingscode voor je nummerweergave komt van onze telefoniepartner, niet van Voicehook zelf. Met die code bevestig je eenmalig dat het mobiele nummer van jou is, zodat de ander bij een gesprek jouw eigen nummer ziet.

Nee. Voicehook is een web-app: hij werkt in de browser van je telefoon of laptop, en je kunt hem op het beginscherm van je iPhone of Android zetten. Er is geen app in de App Store of Play Store.